Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026

1. Le service

Donna est une assistante personnelle autonome, accessible par messagerie (WhatsApp notamment) et sur donna.club. Elle comprend vos demandes, y répond, et peut agir pour votre compte : lire et organiser vos e-mails et votre agenda (si vous connectez vos comptes), programmer des rappels, rechercher et réserver des vols, effectuer des achats et des réservations, consulter des sites web. Donna est actuellement en bêta : le service évolue en continu et peut être modifié, suspendu ou interrompu.

2. Votre compte

Votre conversation est liée à votre numéro de téléphone. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à ne pas utiliser le service pour le compte d'un tiers sans son accord. Le service est réservé aux personnes majeures ou mineures de plus de 13 ans avec l'accord de leurs représentants légaux.

3. Validation des actions importantes

Donna n'envoie aucun e-mail, ne crée aucun événement, ne supprime aucun contenu et n'engage aucun paiement sans votre validation explicite (« VALIDER »). Vous êtes responsable de relire les récapitulatifs avant de valider : une fois validée, une action est exécutée (et, pour un billet émis ou un achat non remboursable, soumise aux conditions du prestataire concerné).

4. Achats et réservations

Les prix annoncés incluent le montant total TTC ; les éventuels frais de service sont indiqués avant validation (offerts pendant la bêta).
Le paiement s'effectue via Stripe, par lien sécurisé ou carte enregistrée. Votre carte peut être conservée par Stripe pour vos prochains achats ; vous pouvez demander sa suppression à tout moment.
Pour les vols, le billet est émis automatiquement après paiement ; en cas d'échec d'émission, vous êtes intégralement remboursé. Les conditions tarifaires (échange, annulation, bagages) sont celles de la compagnie, récapitulées avant validation.
Pour les autres achats, les conditions du commerçant (disponibilité, remboursement) s'appliquent et sont récapitulées avant validation. En cas d'indisponibilité après paiement, vous êtes remboursé.

5. Usage acceptable

Vous vous engagez à ne pas utiliser Donna pour des activités illégales, frauduleuses, ou portant atteinte aux droits de tiers, ni pour tenter de contourner les mesures de sécurité du service ou de sites tiers. Nous pouvons suspendre l'accès en cas d'abus.

6. Limites et responsabilité

Donna s'appuie sur des modèles d'intelligence artificielle : malgré nos garde-fous, ses réponses peuvent comporter des erreurs ou des imprécisions, et elle ne fournit pas de conseil professionnel (médical, juridique, financier). Le service est fourni « en l'état » pendant la bêta. Dans les limites permises par la loi, notre responsabilité au titre du service est limitée aux montants que vous nous avez versés au cours des 12 derniers mois ; rien n'exclut la responsabilité qui ne peut l'être légalement.

7. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.

8. Évolution des conditions

Nous pouvons faire évoluer ces conditions ; en cas de changement substantiel, vous en serez informé. La poursuite de l'utilisation du service vaut acceptation.

9. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit français. Tout litige relève des tribunaux compétents, après recherche d'une solution amiable. Contact : hello@donna.club.